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Política de Troca e Garantias

Política de Troca e Garantias

A ConstruSim Soluções Sustentáveis respeita o Código de Defesa do Consumidor e utilizará a seguinte política de trocas:

Todo o processo deve ser iniciado por um contato com a nossa central de relacionamento por e-mail: contato@viaconstrusim.com.br ou pelo telefone: (79) 99927-2259, outros meios de comunicação não serão aceitos como: (Instagram, Facebook, Reclame Aqui, etc).

 

Direito de Arrependimento: Conforme o art. 49 do CDC, o consumidor poderá exigir a troca por um novo produto ou o estorno do valor pago em no máximo 7 dias após o recebimento da mercadoria. Nesse caso, será necessário o uso de logística reversa para efetivação da troca da mercadoria ou estorno do valor pago. Em caso de troca por outro tipo de produto, o frete para reenvio do novo produto, será de responsabilidade do comprador;

Problema Técnico ou Defeito de Fabricação: O consumidor poderá exigir a troca por um novo produto ou o estorno do valor pago em no máximo 7 dias após o recebimento (após o prazo de 7 dias fica estabelecido o prazo legal de garantia de 90 dias onde o produto deverá ser encaminhado para reparo e não será possível a substituição por um produto novo; Caso haja adicional de garantia por conta do fabricante, o mesmo será mencionado no manual de instruções do produto). Nesse caso, será necessário o uso de logística reversa para efetivação da troca da mercadoria ou estorno do valor pago.
* Sob forma alguma enviaremos outro produto sem a devolução do item a ser trocado/reparado ou estorno de valor.

 

Produtos entregues erroneamente: o consumidor poderá exigir a troca pelo produto correto ou o estorno do valor pago (incluindo o frete) em no máximo 7 dias após o recebimento. Será necessário o uso de logística reversa para efetivação da troca da mercadoria ou estorno do valor pago.

 

Em todos os casos acima, a ConstruSim Soluções Sustentáveis irá analisar os dados da compra e fatos, onde poderão ser solicitados fotos e vídeos pela nossa equipe, se necessário, sendo que, em caso de devolução, os produtos deverão conter todos os itens que o acompanharam como: manuais, embalagem original e, se o caso, outros acessórios que acompanharem o produto.

Após ser realizada a análise por nossa área responsável, será enviado por e-mail o procedimento para retorno do material juntamente com o código de autorização de postagem. Salientamos que a ConstruSim Soluções Sustentáveis não enviará nenhum produto para substituição do item a ser reparado/trocado no período em que será realizado o procedimento de troca.

Todo esse processo tem prazo máximo de até 30 dias a contar a partir do recebimento do item na sede da ConstruSim.

Importante: a Construsim Soluções Sustentáveis isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução que não atendam os passos acima.

 

Garantia

Realizamos testes de qualidade em nossos produtos e durante o processo de envio, triamos os produtos novamente para verificação de danos aparentes como riscos, amassados e desconformidade aparente. A garantia pode variar podendo ser verificada diretamente na página de cada produto).

Itens Excluídos pela Garantia:

  • Danos aparentes (avarias) causados por manuseio, quedas, tentativa de instalação ou armazenamento incorreto;
  • Defeito e/ou desgaste de partes do produto ocasionado por condições inadequadas de instalação;
  • Defeito e/ou desgaste de partes do produto ocasionado pela presença de produtos como cola, lubrificantes, fita veda-rosca ou outros detritos que impossibilitem seu correto funcionamento;
  • Danos causados pela limpeza do produto com líquidos corrosivos, solventes e materiais abrasivos;
  • Defeitos e/ou desgaste causados por caso fortuito ou força maior (ex.: eventos da natureza, quedas, etc);
  • Defeitos e danos causados por mau uso ou desgaste natural do produto;

Para todas essas situações descritas acima, onde a garantia não pode ser aplicada, cabe ressaltar que o ônus de eventuais despesas com a devolução e/ou reenvio do produto são de responsabilidade do consumidor.